§ 8
SKUNDŲ IR GARANTINIO APTARNAVIMO NAGRINĖJIMO TVARKA
1. Parduotuvėje parduodamoms prekėms taikoma gamintojo garantija.
2. MAT Sp. z o.o. atsako Vartotojui ir Verslininkui, turinčiam vartotojo teises, už Prekės neatitikimą pirkimo–pardavimo sutarčiai, buvusį jos pristatymo momentu ir nustatytą per 30 dienų nuo Prekės pristatymo.
3. Vartotojas arba Verslininkas, turintis vartotojo teises, gali pateikti skundą raštu, negaliojimo grasinant.
4. Teikiamame skunde turi būti trumpai aprašyta problema, dėl kurios teikiamas skundas, bei nurodyta jos atsiradimo data ir laikas.
5. Skundus reikia siųsti Pardavėjo elektroninio pašto adresu: dok@mat.konin.pl
6. Skundžiamą produktą kartu su pridėta skundo informacija reikia siųsti adresu:
MAT Sp. z o.o., Jóźwin 10, 62-530 Kazimierz Biskupi
7. Skundo nagrinėjimo pagrindas yra pirkimo dokumento numerio nurodymas ir jo kopijos pridėjimas. Šios informacijos nepateikus, skundas bus atmestas.
8. Kiekvienas skundžiamas produktas turi būti pateikiamas kaip atskiras skundas, pvz., 1 pora batų = 1 skundas.
9. Skundui pateikta prekė turi atitikti prekyboje priimtus pagrindinius higienos reikalavimus. Ji turi būti švari, kad būtų galima ją apžiūrėti ir prireikus suremontuoti.
(Teisinis pagrindas: 1995 m. gegužės 30 d. Ministrų Tarybos nutarimas dėl išsamių kilnojamųjų daiktų pirkimo–pardavimo sutarčių su vartotojais sudarymo ir vykdymo sąlygų, § 17.1. Skundui pateikta prekė turi atitikti prekyboje priimtus pagrindinius higienos reikalavimus.)
10. Skundus Paslaugų teikėjas nagrinės per 14 dienų nuo jų gavimo, o ypač sudėtingais atvejais – per 30 dienų nuo skundo gavimo dienos.
11. Apie skundo nagrinėjimo rezultatą Pardavėjas informuos Klientą raštišku pranešimu, išsiųstu skundą pateikusio asmens korespondencijos adresu.
12. Prekės gali turėti gamintojo, Pardavėjo arba importuotojo garantiją. Jei Prekėms taikoma garantija, informacija apie garantijos buvimą, jos turinį ir suteikimo laikotarpį kiekvienu atveju bus pateikiama Prekės aprašyme Parduotuvės interneto svetainėje.