§ 8
PROCEDURE FOR REKLAMATIONER OG GARANTI
1. Varerne, der sælges i butikken, er omfattet af producentens garanti.
2. MAT Sp. z o.o. er ansvarlig over for Forbrugeren og den Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder for manglende overensstemmelse mellem Varen og købsaftalen, som forelå på leveringstidspunktet og blev opdaget inden for 30 dage fra leveringen af Varen.
3. Forbrugeren eller den Erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder har mulighed for at indgive en reklamation skriftligt, ellers er den ugyldig.
4. En indgivet reklamation skal indeholde en kort beskrivelse af det problem, der er genstand for reklamationen, samt dato og klokkeslæt for dets opståen.
5. Reklamationer skal sendes til Sælgerens e-mailadresse: dok@mat.konin.pl
6. Det produkt, der reklameres over, skal sammen med den vedlagte reklamationsoplysning sendes til adressen:
MAT Sp. z o.o., Jóźwin 10, 62-530 Kazimierz Biskupi
7. Grundlaget for behandling af reklamationen er angivelse af nummeret på og vedlæggelse af en kopi af købsdokumentet. Manglende angivelse af disse oplysninger vil medføre afvisning af reklamationen.
8. Hvert produkt, der reklameres over, skal anmeldes som en separat reklamation, f.eks. 1 par sko = 1 reklamation.
9. Den vare, der anmeldes til reklamation, skal opfylde de grundlæggende hygiejnekrav, der er almindeligt anerkendt i handelen. Den skal være ren, så det er muligt at foretage en besigtigelse og eventuelt udføre en reparation.
(Retsgrundlag: Bekendtgørelse fra Ministerrådet af 30. maj 1995 om de nærmere betingelser for indgåelse og opfyldelse af købsaftaler om løsøregenstande med forbrugere, § 17.1. Den vare, der anmeldes til reklamation, skal opfylde de grundlæggende hygiejnekrav, der er almindeligt anerkendt i handelen.)
10. Reklamationer vil blive behandlet af Tjenesteudbyderen inden for 14 dage fra modtagelsen, og i særligt komplicerede sager inden for 30 dage fra modtagelsen af reklamationsanmeldelsen.
11. Sælgeren vil informere Kunden om resultatet af behandlingen af reklamationen ved et skriftligt brev sendt til klagerens korrespondanceadresse.
12. Varerne kan være omfattet af garanti fra producenten, Sælgeren eller importøren. Hvis Varerne er omfattet af garanti, vil oplysninger om garantiens eksistens og indhold samt den periode, den er givet for, hver gang fremgå af Varens beskrivelse på Butikkens hjemmeside.