§ 8
REKLAMATIONS- UND GEWÄHRLEISTUNGSVERFAHREN
1. Die im Shop verkauften Waren unterliegen der Herstellergarantie.
2. MAT Sp. z o.o. haftet gegenüber dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten für die fehlende Vertragsmäßigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung der Ware festgestellt wurde.
3. Der Verbraucher oder der Unternehmer mit Verbraucherrechten hat die Möglichkeit, eine Reklamation schriftlich einzureichen, unter Androhung der Nichtigkeit.
4. Eine eingereichte Reklamation sollte eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems, das Gegenstand der Reklamation ist, sowie das Datum und die Uhrzeit seines Auftretens enthalten.
5. Reklamationen sind an die E-Mail-Adresse des Verkäufers zu senden: dok@mat.konin.pl
6. Die reklamierte Ware ist zusammen mit den beigefügten Reklamationsangaben an folgende Adresse zu senden:
MAT Sp. z o.o., Jóźwin 10, 62-530 Kazimierz Biskupi
7. Grundlage für die Bearbeitung der Reklamation ist die Angabe der Nummer und die Beifügung einer Kopie des Kaufbelegs. Das Fehlen dieser Angabe führt zur Ablehnung der Reklamation.
8. Jedes reklamierte Produkt ist als separate Reklamation zu melden, z. B. 1 Paar Schuhe = 1 Reklamation.
9. Die zur Reklamation angemeldete Ware sollte den im Handelsverkehr üblichen grundlegenden Hygieneanforderungen entsprechen. Sie sollte sauber sein, damit eine Begutachtung und gegebenenfalls eine Reparatur vorgenommen werden kann.
(Rechtsgrundlage: Verordnung des Ministerrats vom 30. Mai 1995 über die näheren Bedingungen für den Abschluss und die Erfüllung von Kaufverträgen über bewegliche Sachen unter Beteiligung von Verbrauchern, § 17.1. Die zur Reklamation angemeldete Ware sollte den im Handelsverkehr üblichen grundlegenden Hygieneanforderungen entsprechen.)
10. Reklamationen werden vom Dienstleister innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang bearbeitet, in besonders komplizierten Fällen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamationsmeldung.
11. Über das Ergebnis der Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Kunden mit einem schriftlich verfassten Schreiben, das an die Korrespondenzadresse des Antragstellers gesendet wird.
12. Die Waren können eine Garantie des Herstellers, des Verkäufers oder des Importeurs haben. Sofern die Waren mit einer Garantie versehen sind, wird die Information über das Bestehen und den Inhalt der Garantie sowie über die Garantiedauer jeweils in der Produktbeschreibung auf der Website des Shops enthalten sein.